La gestion du changement : il s'agit ici de s'assurer que le résultat fourni par le projet, soit effectivement utilisé.

Cette compétence, est essentiellement organisationnelle et humaine, car il s'agit d'écouter, et de comprendre la nature des freins à la mise en place de nouveaux modes de fonctionnement.

C’est une compétence qui est fondamentale dans tous projets ou programmes, et ceci à des degrés variables au cours de la vie du projet. L’apport de cette compétence est d’augmenter la capacité effective à obtenir  l'adoption, et l'utilisation des résultats produits par le projet.